Цель: повышение эффективности ведения переговоров, коммуникаций и активных продаж по телефону.
Задача Тренинга: формирование навыков, которые будут способствовать количественному и качественному росту продаж, повышению уровня лояльности клиента к Вам и Вашим предприятиям, повышение конкурентоспособности Ваших предприятий.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

ТЕМА: Телемаркетинг, как инструмент прямых продаж

• Понятие телемаркетинга. Цели и задачи телемаркетинга
• Возможности и ограничения в телефонных продажах.
• Факторы успешного ведения телемаркетинга
• Система поиска, удержания и закрепления клиентов

ТЕМА: Отработка специфических навыков работы по телефону

• Организация эффективной работы оператора активной продажи по телефону.
• Голос - как инструмент создания атмосферы телефонных переговоров
• Развитие аудиального канала восприятия
• Навыки присоединения и ведения
• Техники контроля личного эмоционального состояния

ТЕМА: Этапы работы с клиентом

• Подготовка к звонку
• Приветствие, установление контакта
• Мини-презентация коммерческого предложения
• Исследование мотивации, запросов и возможностей клиентов
• Эффективные переговоры при помощи техники вопросов
• Лингвистические особенности презентации
• Правила успешной аргументации и убеждения
• Речевые модули на типовые возражения
• Отработка конфликтных ситуаций
• Завершение сделки, стимулирование клиента на принятие решения
• Типичные ошибки при телефонном общении и работа с ними
• Техники поддержания позитивных отношений с клиентами

ТЕМА: Психологическая подготовка оператора телемаркетинга

• Мотивация к работе, самомотивация
• Техники снятия стресса при работе по телефону

Техники используемые в тренинге: мини-лекции; проблемные дискуссии; мозговые штурмы; ролевые, деловые, имитационные, ситуативные игры, медитации-визуализации, психотехники NLP (нейро-лингвистического программирования), индивидуальные проекты и мини-презентации, работа в парах, микрогруппах и другие упражнения тренинговой формы работы.

Длительность тренинга: 18 академчасов. В стоимость обучения входит: раздаточные материалы, сертификат, посттренинговое сопровождение.

Структура и продолжительность тренинговой программы могут претерпевать изменения в соответствии с потребностями и спецификой предприятия заказчика.

Для получения ожидаемого эффекта от обучения, рекомендуемое число участников тренинга не менее 8 человек.